Trocas & Devoluções

A presente Política de Trocas e Devoluções da CariocaPup, inscrita no CNPJ sob o nº 31.698.165/0001-02, é aplicável a todas as compras feitas pelo consumidor final da CariocaPup (“Cliente”), assim definido nos termos do Art. 2º do Código de Defesa do Consumidor (“CDC”), através do site www.cariocapup.com (“Site”).

TROCA POR OUTRO MODELO/ESTAMPA/TAMANHO

O cliente tem o direito de troca dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. Pode ser solicitada a mudança do produto por modelo, cor ou tamanho.

Deve ser feito o contato por e-mail contato@caricapup.com, com o título “Troca Modelo/Estampa.”

Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto e o código do processo. O frete de Logística reversa e reenvio é por conta da CariocaPup e o documento fiscal deve ser enviado junto com o produto.

Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da realização da troca e devem atender as seguintes especificações:

  • O produto não deve ter qualquer aspecto de uso.
  • O produto deve estar na embalagem original. 

Caso haja diferença de preço entre os produtos trocados, os procedimentos para pagamento da diferença ou emissão de vale para uso no site. Valores abaixo de R$ 15,00 a CariocaPup cria um Voucher ao cliente, valores acima de R$15,01 a CariocaPup faz uma transferência bancária para o cliente.

  • Primeira troca Grátis:
    O frete é cortesia da CariocaPup. Caso você deseje trocar mais vezes, todos os valores de frete serão por conta do cliente.

Produtos enviados sem comunicação anterior pelo email contato@cariocapup.com, após os 7 dias corridos do recebimento ou que não atendam alguma das especificações acima descritas não serão aceitos.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

No caso de devolução por arrependimento ou desistência, o cliente deve comunicar a empresa no prazo de 7 (sete) dias corridos do recebimento do produto.

Deve ser feito o contato por e-mail para contato@cariocapup.com, com o título “Devolução Arrepedimento”. No corpo do e-mail coloque seu nome completo, número do pedido e a descrição do produto que deseja devolver. Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto e o código do processo. O frete de Logística reversa e reenvio é por conta da CariocaPup e o documento fiscal deve ser enviado junto com o produto.

Todos os produtos devolvidos serão analisados antes da realização da troca e devem atender as seguintes especificações:

  • O produto não deve ter qualquer aspecto de uso.
  • O produto deve estar na embalagem original. 

Caso a mercadoria seja devolvida conforme especificações acima, a CariocaPup reembolsará integralmente o valor do produto ao cliente.

Compra via cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão e pode levar de uma a duas faturas para que seja realizado.

Produtos enviados sem comunicação anterior pelo email contato@cariocapup.com, após os 7 dias corridos do recebimento ou que não atendam alguma das especificações acima descritas não serão aceitos como devolução e não poderão ser reembolsados.​


TROCA DE PRODUTO DEFEITUOSO

Caso o produto apresente defeito que não esteja vinculado ao mau uso o cliente deve comunicar a empresa no prazo de 60 dias corridos do recebimento do produto.

Deve ser feito o contato por e-mail para contato@cariocapup.com, com o título “Defeito após o uso”. No corpo do e-mail coloque seu nome completo, número do pedido, descrição do problema apresentado no produto que deseja devolver. Entraremos em contato com as instruções para o envio do produto e o código de processo. O frete de envio é por conta do cliente e o documento fiscal deve ser enviado junto com o produto.

Todos os produtos enviados passarão por uma análise técnica para averiguação do problema e o retorno do parecer técnico acontece dentro de até 4 dias do recebimento do produto na empresa.

Caso se detecte um vício oculto no produto (defeito que só se apresenta após o uso) a CariocaPup enviará um novo produto ao cliente. O frete de devolução será por conta da empresa.

Caso se averigue um dano causado por mau uso, desgaste natural a longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade, o produto será devolvido para o cliente sem possibilidade de troca. Neste caso, o frete de devolução será por conta do cliente.

Produtos enviados sem comunicação anterior pelo email contato@cariocapup.com, após os 60 dias corridos do recebimento, ou que não atendam alguma das especificações acima descritas não serão aceitos.

A garantia não se aplica, contudo, a casos de mau uso, desgaste natural a longo do tempo, uso indevido, negligência, ou qualquer modificação feita no produto que comprometa sua integridade.