Perguntas Frequentes
indicações & o enjoy life together club
Como funciona o programa de indicação CariocaPup?
O programa de indicação da CariocaPup é uma oportunidade de indicar nossas roupas e acessórios de moda pet exclusivos e cheios de bossa com amigos e ganhar benefícios em troca. Para participar, é só se cadastrar na nossa comunidade e programa de recompensas, o Enjoy Life Together Club. Como membro, você recebe um link exclusivo que pode ser compartilhado com amigos e familiares.
Ao utilizar esse link, seus amigos receberão automaticamente um cupom de desconto de 15% em suas primeiras compras na CariocaPup. E o melhor: a cada indicação bem- sucedida, ou seja, quando um amigo fizer uma compra acima de R$150,00 utilizando seu link de indicação, você receberá um vale-presente de R$25,00.
Para receber as recompensas pelas indicações, é necessário que seus amigos utilizem o link personalizado que você compartilhou e efetuem a compra na CariocaPup.
Indiquei alguém, como e quando posso resgatar minha recompensa?
Simples: em até 15 dias, a partir da compra de quem você indicou, você vai receber a um aviso sobre sua recompensa por e-mail.
Será um vale presente no valor de R$25,00 que será utilizado na parte de “pagamento”, já no fim da sua compra.
Lembrando que precisa ser a primeira compra da pessoa indicada em no nosso site, e que esse pedido tenha valor acima de R$150,00.
Para indicar alguém eu preciso ter uma conta na CariocaPup?
Não precisa! Basta se cadastrar no nossa comunidade e programa de recompensas, o Enjoying Life Together Club. Você receberá um link exclusivo para compartilhar com seus amigos pelas redes sociais ou e-mail.
Posso indicar a CariocaPup a mim mesmo?
Você pode indicar a CariocaPup para todo mundo que ainda não fez uma compra com a gente, exceto você mesmo. Afinal, a ideia é indicar a CariocaPup para amigos que realmente ainda não conhecem a marca.
Quantas recompensas posso receber, e elas são cumulativas?
Para cada novo amigo, você ganha uma nova recompensa. Não há limites. Mas os créditos de R$25,00 não são cumulativos, então você receberá um novo vale presente a cada vez que um novo amigo concluir sua indicação.
Onde posso acompanhar o status de minhas recompensas?
Você pode verificar o status das suas indicações e seu histórico de recompensas acessando a sua conta do Enjoying Life Together Club a partir no nosso site
Por que não recebi minha recompensa?
Geralmente, a recompensa não é recebida quando o processo de indicação não é bem sucedido de acordo com as regras da promoção.
Pode ser que seu amigo tenha cancelado ou devolvido a compra; talvez a compra dele não tenha sido acima do valor combinado de R$150; o sistema antifraude pode ter bloqueado a sua indicação por identificar qualquer falha de segurança ou ainda não passaram os 15 dias após o faturamento da compra do seu amigo.
Indiquei um amigo e recebi minha recompensa de R$25,00, posso usar ainda um cupom de desconto?
É super fácil. Se você entrou no link enviado pelo seu amigo, basta clicar no botão principal para entrar no site e ativar seu desconto de 15%. Não há restrição de produtos.
Cliquei no link compartilhado por alguém, como ativo o desconto de 15%?
É super fácil. Se você entrou no link enviado pelo seu amigo, basta clicar no botão principal para entrar no site e ativar seu desconto de 15%. Não há restrição de produtos.
O desconto de 15% pode ser utilizado em períodos promocionais?
Não. Em períodos promocionais, o desconto de 15% em primeiras compras não funciona. Ele retorna ao fim da promoção vigente
o sun squad
O que é o Sun Squad?
O Sun Squad é o programa oficial de embaixadores da CariocaPup.
Como funciona?
O Sun Squad faz parceria com embaixadores alinhados aos nosso valores para nos ajudar a transmitir a nossa mensagem e tudo que acreditamos para nossos filhos pet e suas famílias. Os embaixadores selecionados fazem parte dos lançamentos e criam conteúdo sobre nossos produtos. Como embaixador, que vive genuinamente o lifestyle CariocaPup, você recebe peças da coleção, um código e um link de rastreamento para incluir em posts e stories e fica por dentro de novidades antes de todo mundo. Quando o código ou link de rastreamento leva a uma venda, pagamos uma comissão (u-AU!).
Quem pode fazer parte do Sun Squad?
Se você já comprou da marca, fez indicações bem sucedidas, curte compartilhar um lifestyle solar com seu cariocapup e tem contas nas mídias sociais queremos receber sua candidatura! Candidate-se aqui
Como sou paga pelas minhas vendas?
CariocaPup tem parceria com uma plataforma de afiliados que rastreia as vendas por meio do uso de códigos de cupom e links de rastreamento. Esta plataforma paga mensalmente nossos embaixadores.
Não vê sua pergunta na lista acima?
Mande um e-mail para contato@cariocapup.com.
meu pedido especial, promos, cupons & etc
Meu produto não está mais na sacola, o que houve?
É possível que outro pedido tenha sido finalizado antes, e seu produto acabou esgotando. Vale lembrar que o produto no carrinho não garante reserva.
Revisei os dados do meu cartão e a compra não foi finalizada. O que fazer?
Caso já tenta revisado os dados do seu cartão, tente comprar usando a guia anônima do seu navegador, fazendo login apenas na parte final de sua compra. Se ainda assim não funcionar, envie um e-mail para contato@cariocapup.com que te ajudamos.
Posso combinar cupons de desconto?
Os códigos de desconto não podem ser combinados. Se tiver mais de um cupom na ocasião da compra, dê preferência ao melhor desconto para sua compra.
Quais descontos posso usar em períodos promocionais?
Em períodos promocionais apenas os cupons de desconto de nossos embaixadores ficam ativos.
Consigo adicionar ou remover produtos de um pedido já finalizado?
Infelizmente não. Depois que um pedido é finalizado não é possível alterar qualquer produto. Mas não se preocupe, após a entrega em sua casa, seu pedido pode ser trocado. Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@cariocapup.com. Vamos te ajudar!
Meu pedido já foi finalizado, mas quero cancelar. Posso?
Temos um prazo de carência para cancelamento que é de 30 minutos, então se quiser
cancelar sua compra antes deste prazo o estorno será automático.
No entanto, se você passou desse tempo e ainda quer cancelar seu pedido, é só guardar o fluxo normal de faturamento e entrega que assim que a compra chegar na sua casa, basta solicitar a devolução em até 7 dias que nós efetuaremos seu estorno.
envio & rastreamento
Com funciona o Frete Grátis?
Para CEPs na região Sudeste, enviamos frete grátis nos pedidos acima de R$ 199, Sul acima de R$299, Norte e Nordeste acima de R$ 399.
Consigo alterar o método de envio de um pedido já finalizado?
Infelizmente não. Depois de finalizado, seu pedido segue para o processo de separação, quando não conseguimos alterá-lo. Após embalado, seu pedido segue direto para a transportadora escolhida.
Quero acompanhar meu pedido, onde encontro o rastreio?
Assim que seu pedido é faturado nós enviamos o link ou código de rastreio para o e-mail cadastrado na compra, Juntamente do prazo de entrega. Caso não apareça em sua caixa de entrada, verifique a caixa de spam/lixeira ou digite o nome “CariocaPup" na busca.
Errei o endereço de entrega do meu pedido, consigo alterar?
Você só precisa enviar um e-mail para contato@cariocapup.com com o título "alteração de endereço", dizendo o CPF usado na compra e o novo endereço que iremos tentar alterar, dependendo do andamento do seu pedido. Lembrando que alterações de endereço não são garantidas e mudam o prazo estimado de entrega.
Envie um e-mail, vamos te ajudar!
Quanto tempo leva para vocês enviarem um pedido?
O prazo para o recebimento do pedido é informado quando você informa o CEP e escolhe a modalidade de entrega. E esse prazo passa a contar 2 dias úteis a partir da confirmação do pagamento. Lembramos que compras feitas com cartão de crédito podem levar até 3 dias para serem aprovadas, já no PIX o a aprovação é imediata.
A data de entrega já passou mas meu pedido não chegou, o que fazer?
Entre em contato conosco! Mande um e-mail para contato@cariocapup.com ou entre em contato pelo nosso chat. Vamos te ajudar a entender o que houve e resolver o quanto antes!
trocas & devoluções - sem burocracia
Como funciona a política de trocas da CariocaPup?
Sem dor de cabeça, não se preocupe! Você tem até 30 dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido para solicitar a troca do produto. Assim que recebermos seu pedido de volta, você receberá um crédito no valor pago pelo produto para realizar uma nova compra no site.
Os fretes referentes a troca são por minha conta?
Se devolvido nos primeiros 7 (sete) dias após a chegada do pedido, o frete da primeira troca é por nossa conta. Para solicitar a troca, envie um e-mail para contato@cariocapup.com. Vamos te ajudar!
Me arrependi da compra, e agora?
Você tem 7 dias a partir da data de recebimento do seu pedido pra desistir da compra. Para solicitar a devolução do produto, envie um e-mail para contato@cariocapup.com. Vamos te ajudar!
sobre nossos produtos, os querindinhos
Além do site, onde eu encontro os produtos CariocaPup?
Os produtos da marca CariocaPup são vendidos exclusivamente no nosso e-commerce.
Como devo cuidar das bandanas dupla-face CariocaPup?
O ideal é lavar à mão. Não use alvejante. Evite deixar de molho. Não utilize secadora.
Como devo cuidar das t-shirts estampadas CariocaPup?
Pode ser lavado na máquina, com cores semelhantes e água fria. Evite amaciante para preservar a cor por mais tempos. Não use alvejante. Evite deixar de molho. Não utilize secadora;
Como devo cuidar dos moletons hoodie CariocaPup?
Pode ser lavado na máquina, com cores semelhantes e água fria. Evite amaciante para preservar a cor por mais tempo.
Não use alvejante. Evite deixar de molho. Não utilize secadora;
